LA PREMIÈRE ET LA SEULE AUTO-ÉCOLE DE L’ILE DE FRANCE À VOUS PROPOSER DES LEÇONS SUR UNE TESLA

CONSOLIDATION RÉSULTATS ÉVALUATIONS

En préambule, nous précisons que, depuis 2018, deux évaluations sont disponibles sur Internet via Google dès lors qu’un usager cherche des avis sur les auto-écoles en Essonne.

Ces taux de satisfaction sont calculés à partir des avis laissés spontanément sur Google et sur Vroomvroom (site spécialisé pour les auto-écoles).

  • Evaluations à chaud

Depuis Octobre 2019, un questionnaire de satisfaction anonyme est remis à chaque élève pour les formations théoriques et pratiques.

A ce jour, nous disposons de 6 réponses qui donnent les résultats suivants :

 

  • Appréciation globale 5/10
  • Accueil et informations                         8/4
  • Moyens et équipe pédagogiques 9/4
  • Parcours formation 8/4

 

Les réponses sont exclusivement : « très satisfaisant » et « satisfaisant ».

Aucune suggestion d’amélioration n’est apportée.

Même lorsque le stagiaire n’a pas attribué la note maximale à un item, il n’argumente pas sa décision.

Les évaluations à chaud portent sur des points plus précis mais elles sont peu nombreuses car les stagiaires sont peu enclins à s’y soumettre. En effet, pour certains, les difficultés de maîtrise de la langue écrite constituent un obstacle. Pour d’autres, il s’agit d’un exercice fastidieux.

De surcroît, les réponses sont moins spontanées et, peut-être, moins sincères.

Pour preuve, le cahier de réclamations mis à disposition des stagiaires n’a reçu à ce jour aucun commentaire, malgré les incitations d’équipe. Ainsi, récemment, une stagiaire a formulé une remarque sur un moniteur, le responsable lui a alors proposé de la consigner sur ce registre afin qu’il puisse la prendre formellement en considération, mais elle a refusé.

  • Évaluations à froid

Avis Google : Le taux de satisfaction est de 4.7/5.

Avis Vroomvroom : Le taux de satisfaction est de 3.9/5.

Depuis la mise en place d’une démarche qualité, ce taux s’améliore nettement. Depuis 8 mois, nous avons que des notes maximales.

Chaque dysfonctionnement signalé a fait l’objet d’une action corrective.

La posture pédagogique du moniteur David est unanimement saluée. Il a donc été chargé d’animer des échanges de pratiques tous les 2 mois.

Les évaluations à froid présentent l’intérêt d’être spontanées, de permettre aux stagiaires d’aborder tous les sujets qui les intéressent, de laisser libre-cours à une expression libre.

L’utilisation de Google comme moyen d’exprimer sa satisfaction se développe de plus en plus, au détriment d’autre média. Ainsi, Vroomvroom recueille moins d’avis. De même, les stagiaires ne laissent pas de commentaires sur le site de l’auto-école.

Le taux de satisfaction global tous supports confondus a été calculé en appliquant un coefficient prenant en compte le nombre de réponses par support et s’élève à 4.5/5.

Ce résultat sera publié sur le site de l’auto-école et mis à jour tous les 6 mois.

Indice de satisfaction

Evaluations

Un taux de satisfaction de 4.5/5.